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¿Cuánto tiempo toma la producción del producto?

R: Los productos por raza toman un tiempo de 2 días hábiles en enviarse a menos que sea un producto el cual requiere una elaboración por talla o modelo específico. (Ej: Carcasas para celular, playeras, etc).

 

En el caso de nuestros productos personalizados el tiempo de producción es de 8-12 días hábiles (lunes – viernes) En caso de haber algún cambio en el diseño este tiempo puede variar.

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¿Envían a todo México?

R: Sí, contamos con diversos envíos los cuales cubren todo el territorio nacional, en caso de requerir un envío al extranjero podemos cotizar con diferentes formas para que selecciones el servicio de tu preferencia.

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¿Es seguro?

R: Tu compra es 100% segura, en DDF siempre buscaremos brindarte la mejor atención para que te sientas seguro durante todo el proceso COMPRA – ELABORACIÓN – ENVÍO – RECEPCIÓN.

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¿Tengo que pagar antes de recibir el producto?

R: Sí, para dar inicio, concluir y enviar cualquier orden es necesario que el pago haya sido realizado en su totalidad.

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¿Cuánto tiempo tarda en llegar una vez hecho el envío?

R: Contamos con diversas formas de envío, el tiempo depende del servicio que selecciones, es importante considerar que nosotros no podemos influir en el tiempo o los retrasos que puedan tener las paqueterias, sin embargo, siempre estaremos disponibles para apoyar a nuestros clientes y asesorarlos en caso de algún contratiempo.

Ejemplos de envío:

        

         Fedex, DHL, Redpack terrestre 2-5 días hábiles.

         Servicio express día siguiente 1-2 días hábiles.

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ZONA EXTENDIDA: Si tu zona es extendida o de difícil acceso las paqueterias pueden incurrir en cargos adicionales mismos que se te notificarán antes de generar tu guía, además pueden tomar un plazo mayor de llegada. La recomendación es indicar con anticipación esta situación para brindarte un mejor servicio. 

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¿Ocupan fotos de las mascotas para elaborar el producto?

R: Sí, recomendamos al menos 2 fotos de cada mascota a diseñar, entre mejor podamos ver los rasgos de cada mascota mejor podremos plasmarlos en el diseño, nuestros diseños son elaborados con pluma digital por un diseñador, no utilizamos APP y garantizamos la exclusividad de cada diseño, aunque hay mascotas muy parecidas a otras siempre habrá un rasgo distintivo por lo que tu producto es considerado exclusivo de nuestra marca para ti.

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¿Se pueden realizar cambios en el diseño final?

R: En el caso de los productos personalizados si, puedes realizar hasta 3 cambios  sobre el diseño de mascotas, en el caso de personas no manejamos modificaciones pero es posible realizar el servicio, es necesario desde el principio especificar todo lo deseado para así poder brindar un servicio más eficiente. Recuerda que el solicitar modificaciones puede ampliar el tiempo de diseño y producción.

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¿Puedo solicitar una devolución?

R: Si tu diseño no ha sido comenzado o elaborado si puedes solicitar una devolución total, una vez realizado el diseño se considera como orden trabajada por lo que se concluirá el producto y envío del mismo.

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¿Qué pasa si mi paquete no llega?

R: Entendemos que a veces las paqueterias pueden incurrir en problemas como lo es retraso, pérdida de paquetes o robo, en cualquier caso, nos preocupamos por que llegue a su destino final. Si te encuentras en alguna de estas situaciones por favor sigue los siguientes pasos:

1. Para paquetes con servicio expres (Fedex, Redpack, DHL, Estafeta) es necesario notificar a DDF si el envío tiene más de 5 días hábiles (lunes a viernes).

2. Es obligación del vendedor promocionar la guía de rastreo del pedido y es obligación del comprador dar seguimiento a la misma, si tu paquete se encuentra en la oficina de tu zona llamar a la paquetería local y brindar especificaciones para que el repartidor encuentre tu domicilio. También puedes optar por recoger personalmente tu paquete con tu identificación oficial y guía de rastreo.

3. En caso de que la paquetería no dé respuesta inmediata es necesario notificar a DDF la situación, en este punto tomaremos las medidas necesarias para garantizar la llegada del mismo ya sea por medio de una reclamación o bien enviando un paquete nuevo.

 

¿Puedo solicitar el diseño de mi producto?

R: Nuestros diseños se consideran de nuestra propiedad hasta no solicitar la compra del diseño editable, por lo que todos nuestros diseños son enviados con marca de agua, en el caso de decidir comprar el diseño editable te enviaremos la imagen en formato .JPG . PNG y .AI con una firma de la marca en chico.  

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